Política de reembolso
Trocas e Devoluções
Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas, ao recebê-lo, não se agradou ou verificou que existe algum defeito de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou reembolso em dois casos:
-
Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, o cliente pode solicitar o reembolso do valor do produto mediante a devolução do que foi recebido (estando ciente que, neste caso, o valor do frete para devolução é por conta do cliente).
2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento, caso o produto apresente defeitos, o cliente tem direito a solicitar o reembolso do valor pago pelo produto ou a substituição do mesmo, sabendo que no caso de substituição, a política de prazo e entrega será a mesma do primeiro produto. - Em ambas as situações, o primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo nosso e-mail
Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder.
- Para devolução de produto por insatisfação:
O produto não deve ter marcas de uso. O produto deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original, caso contrário o reembolso não é realizado.
Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato para confirmar a solicitação.
- Garantia:
Todos os produtos da loja têm garantia de 30 dias corridos após o recebimento.
Para que a garantia seja acionada, o cliente deve entrar em contato conosco para informar o problema. Assim analisaremos se precisar de comprovação do problema (em caso de defeitos) através de foto ou vídeo que mostre claramente o defeito e a embalagem do produto.
OBS.: Fofurinha Store Kids não presta nenhum tipo de assistência técnica, não possuímos assistente autorizado. Para mais dúvidas entre em contato com nossa equipe que iremos lhe dar todo o suporte necessário.
- IMPORTANTE:
Nossa garantia não cobre avarias estéticas ocorridas após o mau uso do produto.
4.1. A garantia também não cobre:
- Danos por fluídos, como por exemplo, derrubar o produto na água ou deixá-lo submerso; apesar de alguns produtos serem resistentes a água, existem alguns limites a serem respeitados de produto para produto;
- Dano causado por tentativa de conserto ou adaptação do aparelho de sua parte ou terceiros;
- Uso impróprio de acessórios;